よくあるご質問 (Rising Field 年齢: 4-12歳)

 

(English follows Japanese)

 

参加時まだ3歳なのですが、お誕生日が近くもうすぐ4歳です。

参加はできますか?

申し訳ございません。参加時に満4歳でないとご参加頂けません。

 

参加時13歳なのですが、参加可能ですか?

対象は12歳までとなります。

 

フォームに記入する年齢は、申し込み時の年齢ですか?

フォームには「参加時の年齢」をご記入ください。

 

枠はすぐに埋まってしまいますか?

非常に人気なプログラムとなっており、特に4歳児と5歳児は枠が小さいので、参加時のご年齢が4,5歳の場合は、お早目にお申し込みされることをおすすめします※4歳児の募集のない週もございますので、ご了承ください。

 

友達と一緒に申し込みたいのですが。

お申し込みは受付順となりますので、お早目に同じタイミングでお申し込みください。(受付順となる為、友達と一緒だったらお申し込みされるというようなリクエストは受け付けておりませんので、予めご理解ご了承お願い致します)

 

泊りのプログラムですか?

ご両親と軽井沢にご滞在頂き(宿泊や移動は各ご家庭でアレンジして頂く形となります)毎日会場までお連れ頂く形となっております。事前に宿泊先をご予約頂いてからぜひお申し込みください。

 

会場までのバスなどの移動サービスは提供していますか?

ご提供しておりません。ご両親が会場まで毎日送迎して頂く形となっております。各自宿泊先から会場までの交通機関に関するご質問は以下までお願い致します。

ライジングフィールド軽井沢(サマープログラム会場)

0267-41ー6889

 

就寝時はオムツを着用していますが、日中はオムツが必要ありません。

参加は可能ですか?

日中オムツ着用が必要なければご参加可能です。

 

5日間全日程の参加はできないのですが、5日間のうち複数日(例:2日間)の参加は可能ですか?

申し訳ございません。5日間ご参加頂くプログラムとなります。

 

初めてのサマープログラムです。大丈夫でしょうか?

経験豊富なスタッフが運営しておりますので、安心してご参加いただけます。

  

Rising Field (年齢: 4-12歳) とLearning Hub(年齢:3-5歳)のプログラムとの違いは何ですか?

こちらをご覧ください。

 

海外からの参加となりますが、気を付ける事項はありますか?

事前にTravel Declaration Formに記入しフォームの注意事項を読んでください。

 

子供の名前 (First name)は日本名もありますが、普段は英語名を使っているので、プログラムに参加時、英語名で呼んで欲しいです。

その場合は、お申し込みのお子様のお名前のところに英語名でご記入ください。日本名は記載しないでください。

 

食物アレルギーがあるのですが、対応していますか?

ご提供のランチはアレルギー対応行っております。お申し込み書に詳細を必ずご記入ください。

 

嫌いな食べ物があるのですが、対応出来ますか?

申し訳ございません。嫌いな食べ物の除去は対応しておりません。

 

サマープログラムで提供されるランチがあまり食べられない場合は、自宅からお弁当を持っていってもいいですか?

ご持参頂けません。保管場所がないこと、また衛生管理上ご持参頂けませんので、ご理解ご了承お願い致します。

 

兄弟での参加で、一人はRising Field、もう一人はLearning Hubに参加しようと思っています。何か気を付けることはありますか?

それぞれのプログラムで開始時間と終了時間が違います。送迎の際、ご注意ください。またLearning Hubの参加者は、毎日モーニングスナックをご持参ください。

 

参加時の年齢と異なる年齢枠で申し込みました。問題なく登録されますか?

参加時の年齢と異なる年齢枠で申し込まれた場合は、受け付け不可となります。異なる年齢枠で申し込まれた事が確認され次第、ご連絡がいき、EtonHouseの方でお申し込みのキャンセルをさせて頂きます。上記のクレジット決済の引き落とし手続きが済んでいる場合には、こちらから返金の手続き(返金される銀行口座情報) が必要となります。

 

日程の変更をしたいのですが、どうしたらいいですか?

日程の変更をされたい場合は、以下の通りお願い致します。

1)ご変更されたい週に空きがあるか確認とお申し込み

2)キャンセルしたい週のキャンセル申し込みをする

※6月10日以降のキャンセル:返金不可

 

お申し込み後、連絡がありません。

お申し込み後は、ご登録頂いたEメールアドレス(各ご家庭で1件のみ登録可能)に@etonhouse.co.jpのドメインからご連絡や案内等が送られます。

迷惑メールボックスに入らないよう細心の注意を図っておりますが、今一度迷惑メールボックスをご確認ください。また@etonhouse.co.jpのドメインからメールを受信出来るようお申し込み後すぐにご登録のEメールアドレスの設定の確認を必ずお願い申し上げます

 

行動面や学習面などで困難な部分がありますが参加できますか?

お申し込み用紙に詳細をご記入ください。

先生との事前面談の機会を設けさせて頂き、ご参加可能か検討させて頂く形となります。

 

お申し込み後に、不正利用ということで利用代金の決済に同意しない旨をクレジットカード会社に申し立ててしまいました。参加はしたいのですが、どうしたらいいですか?

EtonHouseが請求書を発行し5日以内に銀行のお振り込みをしていただく形となります。(クレジット決済不可。銀行でのお振込みの際のお振り込み手数料及び海外送金の場合は、海外送金手数料、送金受け取り手数料等全ての手数料がお振込み者負担となります)

 

お休みする場合の連絡方法は?

電話とEメールでは、お休みのご連絡を受け付けておりません。フォームにご入力・送信ください

 

遅れる場合の連絡はどうしたらいいでしょうか?

遅れる場合の連絡も、必ずフォームへのご入力・送信ください(上記と同じフォームになります)

 

プログラムをキャンセルしたいのですが、返金期間を過ぎてしまったので、友達に席を譲りたいです。可能ですか?

席を他の方にお譲りすることは出来ません。

 

キャンセルしたいのですが、どうしたらいいですか?

こちらのフォームにご入力ください。

(「ドキュメントをフォームのオーナーと共有する権限がない」という内容のエラーメッセージが出る場合には、ブラウザーを変更して(Firefox, Safari, Google Chrome等)アクセスしてください)

 

希望する週が既に満員なのですが、Waiting Listには載せられますか?

お申し込みが出来ない場合は満席となっております。満席の場合には、こちらをご覧ください。

 

My child is still 3 years old when joining the programme but his/her birthday is not so far away. Can my child join the programme ?

 So sorry, a child must be 4 years old when joining the programme.

 

My child is 13 years old when joining the programme. Can my child join the programme?

Sorry, this programme is for children aged between 4 and 12.

 

Shall I write down the current age on the form?

Please write down “the age when he/she joins” the programme.

 

Does a spot get filled quickly?

It is a very popular programme. The spots for the children aged 4 & 5 are limited so if your child is aged 4 or 5 when joining the programme, it’s best to sign up early. Please kindly note that some weeks do not accept children aged 4.

 

I want to join the programme with my friends.

Registration is on a first-come, first-served basis. If you’d like to join with your friends, please sign up early at the same time. Please note that we cannot accommodate a request to sign up with friends on our end. 

 

Is this an overnight programme?

Parents need to arrange transportation & accommodation and also need to bring a child to the venue everyday. Please book accommodation prior to signing up for the programme.

 

Is there a transportation service to the venue?

Sorry, we don’t provide a transportation service.  Parents need to bring a child to the venue everyday.

 

 My child wears a diaper when he/she sleeps but doesn’t require one during the day.

Can my child join the programme?

 If your child doesn’t need a diaper during the day, it’s no problem.

 

My child cannot join the whole 5 days. Can my child join less than 5 days (such as 2 days)?

Sorry, we offer only a 5 day programme.

 

 My child is joining a summer programme for the first time. Is my child going to be OK?

Our experienced, knowledgeable staff who will be able to support your child to have an amazing experience.

 

What’s the difference between Rising Field (Age: 4-12) and Learning Hub (Age: 3-5)?

Please see here.

 

My child is joining the programme from overseas. Is there anything I need to know?

 If joining from overseas, you must submit a Travel Declaration form in advance and read the form carefully.

 

 My child has a Japanese name, but we normally use an English name at home and would like the teachers to call him/her by his/her English name.

 On the form where it asks for a child’s First Name, please write his/her English name instead of a Japanese name.

 

 My child has food allergies. Can you provide the food that doesn’t contain the items my child is allergic to?

 Please write down the details on the form. We prepare your lunch based on your allergy information.

 

 My child doesn’t like certain foods. Can you eliminate the food my child doesn’t like?

 So sorry, if it’s not allergies, we cannot accommodate a request to eliminate certain foods. 

 

My child is not a big fan of lunch provided at the programme. Can he/she bring lunch from home?

 So sorry, participants “CANNOT” bring lunch from home due to the lack of storage and food safety issues.

 

I’m planning on having the oldest join the Rising Field and the youngest in the Learning Hub programme. Is there anything I should know?

Each programme has different starting & finishing time.  Please be careful when you go pick up your children. Also children joining Learning Hub need to bring a morning snack everyday.

 

I have signed up my child in a wrong age group. Will my child be registered OK? 

If registered in the wrong age group, a child will no be registered. EtonHouae will inform you and cancel the registration. If the credit card payment is already processed, this form must be filled out to provide bank information to receive a refund.

 

I’d like to change my sign up week. What shall I do?

Please follow the below steps:

  1. Check and see if there is a vacancy in a week you’re interested in and book the week
  2. Fill out the Cancellation form for the week you’d like to cancel

*Please note that there is no refund for cancellation made after Jun 10th

 

I have signed up and made a payment but receive no Emails from EtonHouse.

Information regarding the programme is sent to the Email address you registered (You can register one Email address per family) from the @etonhouse.co.jp domain.

We make sure that our Emails don’t end up in a spam box; however, if you are not receiving Emails from us, please kindly check your spam box. Please make sure to set in a way that your registered Email address can receive Emails from the @etonhouse.co.jp domain.

 

My child has learning, physical, behavioural, social difficulties. Which steps do I need to take in order to join the programme?

 Please write in detail on the form.

Your child will meet with our teachers and we will decide whether your child will be able to join the programme.

 

After signing up,  I have informed the Credit Card company that this was an unauthorized transaction and asked them to cancel. I’d still like to join the programme. What shall I do?

EtonHouse will issue an invoice and a payment must be bank transferred within 5 days.(Credit card payment is NOT available. Bank transfer Only.  All the remittance fees are paid by a programme participant)

 

How do I notify if my child is absent?

 Instead of calling or Email, please fill out the form

 

How do I notify if my child will be late arriving at the venue?

Please fill out the form to notify (Same as the form above)  .

 

I’d like to cancel. Since it’s already passed the Cancellation deadline, I’d like to offer my child’s place to a friend. Is it possible?

Sorry, you cannot offer your child’s spot to another person.

 

I’d like to cancel, what shall I do?

Please fill out this form. (If you have trouble accessing the form, please change your browser (Firefox, Safari, Google Chrome, etc).

 

The week I’m interested is already full. Can I put my child on a Waiting List?

If you cannot sign up, it means that the week is unfortunately already full. If your preferred week is full, please see here.


This page was last edited on May 31, 2022